I servizi di remote hands rappresentano uno degli aspetti più importanti e cruciali nel mondo dei Data Center. La capacità di avere personale qualificato e professionale a portata di mano, anche a distanza, per assistere in modo tempestivo e affidabile i clienti nella gestione delle loro attività IT, è diventata fondamentale nell’era digitale in cui ci troviamo. In questo articolo esploreremo in dettaglio cosa sono i servizi di remote hands e come possono essere utili per migliorare l’efficienza e l’affidabilità delle infrastrutture IT dei clienti all’interno di un Data Center.
La prima domanda alla quale dobbiamo rispondere è: cos’è un Data Center? Il Data Center rappresenta il cuore pulsante dell’infrastruttura tecnologica di un’azienda, un luogo fisico dove vengono ospitate le apparecchiature necessarie per gestire, elaborare e conservare le informazioni aziendali. Questo spazio è stato definito in molti modi, tra cui centro elaborazione dati o server farm, e può essere gestito internamente o affidato a un fornitore di servizi esterno specializzato in outsourcing.
Il Data Center non è soltanto un insieme di server e di sistemi di archiviazione dati, ma è un ambiente altamente tecnologico che richiede una gestione specializzata e una particolare attenzione per la continuità operativa del business. Qui si trovano infatti tutti i sistemi e le applicazioni che un’azienda utilizza per le sue attività quotidiane e il loro funzionamento è cruciale per il corretto svolgimento del lavoro.
Ma come funziona un Data Center? Grazie alle sue infrastrutture e sistemi di connettività, il Data Center è in grado di garantire l’efficienza dei sistemi, servizi e dispositivi anche in caso di guasti tecnici o anomalie. La sicurezza dei dati e la protezione delle informazioni rappresentano una priorità assoluta per qualsiasi Data Center, pertanto vengono adottati sistemi di backup, disaster recovery, gruppi di continuità e generatori ausiliari per garantire una continuità operativa del business in qualsiasi situazione.
Inoltre, i Data Center sono in grado di offrire una vasta gamma di servizi di supporto, tra cui i servizi di Remote Hands. Questi servizi consentono ai clienti di affidarsi a tecnici specializzati per la gestione delle attività tecniche a distanza, quali l’installazione di nuove apparecchiature, il monitoraggio delle prestazioni dei server, la gestione degli aggiornamenti software, la risoluzione di problemi e molto altro ancora. Vediamo più nel dettaglio.
Il termine “Remote Hands” è ampiamente utilizzato nel settore dei data center per descrivere la capacità di un cliente o di un fornitore di servizi di interagire con le apparecchiature IT del cliente all’interno di un data center da una postazione remota. Questo servizio è progettato per gestire compiti che non richiedono la presenza fisica di un tecnico o il contatto diretto con l’attrezzatura, ma che possono essere eseguiti attraverso una connessione remota.
Il Remote Hands service è perfetto per le operazioni di routine come il monitoraggio e il controllo dei numeri di porta, il riavvio dei server o l’individuazione degli indicatori di segnalazione nel sistema. Tuttavia, quando si tratta di compiti più complessi come la configurazione di cavi multiplex o il test e la risoluzione dei problemi, può essere necessaria la presenza di un tecnico in loco per fornire supporto.
A tal fine, molti data center e partner IT offrono anche servizi di “Smart Hands“. Questi servizi prevedono la movimentazione diretta delle attrezzature presso la sede del cliente e forniscono un servizio reattivo per gestire rapidamente le emergenze. I servizi di Smart Hands sono indicati per i compiti complessi come la configurazione dei dispositivi di rete e la risoluzione dei problemi hardware.
I compiti che rientrano nella definizione di mani a distanza sono quelli che non richiedono la presenza fisica di un tecnico o il contatto diretto con l’attrezzatura, ma che possono essere eseguiti da remoto da personale specializzato. Questi servizi sono progettati per garantire la continuità operativa dell’infrastruttura IT, eliminando il bisogno di interventi fisici costosi e dispendiosi in termini di tempo.
Tra i compiti più comuni che vengono eseguiti con i servizi di mani a distanza, troviamo il monitoraggio e il controllo dei numeri di porta, il riavvio dei server e il controllo degli indicatori di segnalazione nel sistema. Questi sono solo alcuni esempi di attività che possono essere svolte a distanza, permettendo alle aziende di risparmiare tempo e risorse preziose.
L’implementazione di servizi di questo tipo è particolarmente utile quando le infrastrutture IT sono distribuite in diverse località geografiche o quando i tempi di intervento sono critici. Grazie a questi servizi, gli esperti possono accedere rapidamente alle infrastrutture IT, risolvere i problemi e garantire la continuità operativa delle attività aziendali.
In generale, la soluzione migliore per le aziende di grandi dimensioni è quella di collaborare con un partner che vanta un team tecnico sempre pronto a gestire dei servizi. Un esempio è Seeweb che si contraddistingue per la rapidità e professionalità nella gestione delle emergenze. In questo modo, i clienti possono beneficiare della massima flessibilità e della capacità di scegliere il livello di supporto appropriato per le loro esigenze specifiche.